KPN moet reorganiseren en zal zo'n 25% van het personeel moeten ontslaan.  Op zich geen heel erg opvallend bericht zij het dat KPN de oorzaak heel nadrukkelijk legt bij gedrags- en gebruiksveranderingen van mobiele klanten.  Opmerkelijk dat de marktleider met om en nabij 50% marktaandeel zich heeft laten verrassen door zulke evidente veranderingen of wellicht ook weer niet.  

Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat er managementkeuzes zijn gemaakt die weinig ruimte hebben gelaten voor snelle reacties op evidente en duurzame marktveranderingen. In de contacten die ook ik de laatste periode heb gehad met KPN klonk een hele duidelijke boodschap van de directie door. Het ging de afgelopen jaren om -focus on business- en dat stel ik vast, heeft vaker bij grote organisaties (zie ook de Philips TV case)  geleid tot de dan bijna onvermijdelijke tunnelvisie.  

Terwijl de concurrentie zich concentreerde op arpu+ (alles boven sms en belverkeer) en de prijscompetitie liet aan kleine flexibele marktpartijen met weinig overhead bleef KPN volharden in de -focus on business- strategie waar op zich helemaal niets mee mis is als je maar zij- en achteruitkijkspiegels blijft gebruiken. Nou heeft KPN het ‘leermoment ‘ van de iPhone introductie gemist doordat deze aanvankelijk exclusief aan T-Mobile was gegund maar de naïviteit die na het verlaten van deze lange tunnel doorklinkt is toch wel heel erg verrassend te noemen.

Dat KPN het explosief toegenomen applicatie-gebruik van haar klanten aanvoert als een van de belangrijkste redenen voor het negatieve resultaat  legt onbedoeld de pijnlijke zenuw bloot.  Men heeft de afgelopen jaren vooral het netwerk geëxploiteerd en niet de gebruiker geserviced op nieuwe behoeftes en vraag. Het één laat het ander natuurlijk onverlet. Ik zou niet weten waarom KPN bijvoorbeeld niet iedereen een digitale brievenbus zou aanbieden waarin een groot deel van de nu nog grote stromen papieren post heel persoonlijk op de 'smartmob' afgeleverd kan worden (06 als digitale postbus), of waarom Nederlands grootste telecommer zelf geen OS onafhankelijke IM oplossing biedt voor bedrijven en communities.

KPN is de controle op de markt is kwijtgeraakt aan telefoonmerken en applicatiebouwers en zal nu met een (te?) grote achterstand de arpu+ markt moeten gaan heroveren. De vraag is echter niet uitsluitend wie het arpu bonnetje betaald maar hoe die marktconform tot stand komt. 

Ik heb  ook nooit begrepen waarom KPN Mobile drie business units (KPN netwerk)  retail (HI, Telfort, Symio) en  wholesale  (MVNE ) elkaar de tent laten uitvechten en daardoor  medeverantwoordelijk zijn voor de business-erosie die KPN ten deel valt. Geintegreerde marktbewerking ligt mijns inziens meer voor de hand. Ik krijg wel de indruk dat Ad Scheepbouwer  op het juiste moment het stokje heeft overgedaan aan de huidige topman Eelco Blok die de gemiste slag mag opvangen en zal proberen 'lean and mean' terug te slaan. Alhoewel dat laatste al een hele grote klus gaat worden.